Vos données personnelles

Liban Express, 12 boulevard de Roux, 13004 Marseille, utilise vos coordonnées pour gérer votre compte, préparer vos commandes et vous contacter à leur sujet.

Les informations enregistrées

Votre nom, email, téléphone, adresse facultative enregistrée dans votre compte ou renseignée pour une livraison, commandes, état des paiements et de la préparation. Pour un compte : date d’inscription, historique associé et préférences de communication. L’authentification du compte est assurée par ChatGPT ; nous ne conservons pas votre mot de passe.

Les coordonnées d’une commande passée sans compte ne servent pas à vous inscrire automatiquement à des offres commerciales. Seules les commandes passées depuis votre compte sont rattachées à votre historique personnel.

Votre adresse de compte peut préremplir une prochaine livraison. Si aucune adresse n’est enregistrée dans le compte, celle de votre dernière livraison associée peut vous être proposée pour vérification.

Prévention des cadeaux en double

Pour limiter les inscriptions répétées destinées à recevoir plusieurs cadeaux, nous rapprochons les variantes d’un même téléphone et, lorsqu’une adresse est renseignée, les noms et adresses identiques après normalisation. Une adresse commune seule ne suffit pas à bloquer un cadeau. Le restaurant peut examiner une situation signalée ; la décision et son motif sont conservés. Ces contrôles ne bloquent pas les commandes ordinaires.

Lors de l’attribution d’un cadeau, des empreintes de l’email et du téléphone sont associées au compte fidélité. Elles restent séparées du profil pour empêcher une nouvelle attribution après recréation d’un compte. Ces empreintes restent des données personnelles et sont réservées à ce contrôle. La réception et l’utilisation des cadeaux nécessitent un email vérifié par code. Resend reçoit votre email et le message de vérification pour son envoi. Le site conserve une empreinte cryptographique du code, son expiration, le nombre de tentatives et le résultat ; il ne stocke pas le code en clair. Une fois utilisé, le code ne peut plus servir. Le téléphone est enregistré pour les commandes et le contrôle des doublons, sans vérification par SMS. La vérification de l’email ne prouve pas la possession du téléphone.

Paiement et accès

Le paiement par carte se déroule chez Stripe. Le restaurant ne reçoit ni votre numéro de carte ni votre code de sécurité. Les informations de commande sont accessibles au restaurant et aux prestataires nécessaires à leur traitement : hébergement Sites et Cloudflare, paiement Stripe et envoi des confirmations par Resend.

Les avis sur votre commande

Votre avis reste privé sauf si vous autorisez l’affichage public de votre prénom, de votre note et de votre commentaire sur ce site. Votre nom complet de commande, vos coordonnées et votre numéro de commande ne sont pas affichés. Le restaurant peut rendre un avis privé ou public avec votre accord. Pour retirer cet accord, décochez l’autorisation depuis votre lien de suivi puis enregistrez : l’avis devient privé. La publication sur Google reste un choix séparé, effectué par vous avec votre compte Google.

Les offres de Liban Express

L’inscription aux offres est facultative. Votre accord pour les offres par email est recueilli avec la date et la version du formulaire. Aucun SMS n’est envoyé. Vous pouvez le retirer dans « Mon compte » ou contacter le restaurant. Votre inscription et vos éventuels cadeaux ne dépendent pas de cet accord. Le propriétaire peut exporter la liste des contacts ayant accepté les offres par email pour préparer une campagne. Le retrait de votre accord vous exclut des prochains exports. Les messages liés à une commande restent nécessaires à son suivi.

Durée de conservation et droits

Les informations sont utilisées pendant la gestion du compte et de la relation client. Les données de prospection ne doivent pas être utilisées au-delà de trois ans après la fin de la relation ou le dernier contact pertinent. Les justificatifs de commande soumis à une obligation légale de conservation sont traités séparément.

Pour demander l’accès, la correction, la suppression ou une copie de vos données, ou vous opposer à leur utilisation commerciale, contactez Liban Express au 07 61 79 93 93 ou à l’adresse du restaurant. Vous pouvez également adresser une réclamation à la CNIL.

Statistiques de fréquentation, à votre choix

Si vous acceptez les statistiques, nous enregistrons les ouvertures du menu, les clics sur le numéro de téléphone, la date, la catégorie de votre appareil et une catégorie de provenance (par exemple Google ou accès direct). Un identifiant aléatoire, valable 30 jours sans prolongation automatique, permet d’estimer le nombre de navigateurs différents. Il n’est pas associé à votre compte, à vos commandes ni à vos coordonnées. Les adresses IP, adresses complètes des pages consultées et recherches ne sont pas conservées dans ces statistiques.

Les événements sont utilisés pendant 90 jours et consultables seulement par le propriétaire. Les plus anciens sont supprimés sur l’hébergement du site lors de la prochaine visite mesurée ou consultation des statistiques. Avec votre nouvel accord, la catégorie de provenance de la page de commande est aussi conservée avec la commande, pour comparer les commandes reçues, terminées et les ventes par canal. Aucun identifiant de visiteur ni identifiant publicitaire n’est ajouté à la commande. Un clic sur le téléphone ne prouve pas qu’un appel a abouti. Ces statistiques internes sont distinctes de la mesure Google Ads facultative décrite ci-dessous. Accepter et refuser sont aussi simples ; le refus ne change pas la possibilité de commander. Votre choix est mémorisé 180 jours. Vous pouvez le modifier à tout moment avec « Choix des statistiques » en bas du menu. Le retrait arrête les prochains enregistrements et supprime l’identifiant de votre appareil. Les demandes « Ne pas me suivre » et Global Privacy Control sont respectées.

Mesure facultative des annonces Google

Une case séparée, décochée par défaut, permet à Google Ads de mesurer les commandes et les appels passés depuis le site après une annonce. Pour mesurer un appel réel, Google peut remplacer le numéro du restaurant affiché sur le site par un numéro de transfert qui redirige vers le restaurant et mesure la durée de l’appel. Sans cet accord, aucune balise Google Ads ne se charge. Google peut recevoir un identifiant de clic publicitaire, des données techniques de connexion, le montant en euros et un identifiant pseudonyme de la commande. Le site ne transmet ni nom, ni email, ni téléphone du client, ni adresse, ni lien secret de suivi dans ses événements de commande. Le numéro professionnel affiché est communiqué à Google pour le suivi des appels. La personnalisation publicitaire et le suivi avancé des conversions sont désactivés. Seuls les paiements réels confirmés et les commandes en espèces enregistrées sont comptés ; les essais sont exclus. Une commande en espèces annulée ensuite peut rester comptée dans Google Ads. Les cookies publicitaires sont configurés pour 90 jours et le choix est conservé 180 jours. Vous pouvez retirer votre accord avec « Choix des statistiques » en bas du menu ou du suivi de commande ; cela arrête les prochains envois et supprime les cookies publicitaires du site. Les demandes Ne pas me suivre et Global Privacy Control sont respectées. Google traite les mesures selon sa politique de confidentialité, qui peut impliquer un traitement hors de l’Union européenne.

Politique de confidentialité de Google

Parcours détaillé et attribution des commandes, sur accord séparé

Une troisième option facultative permet de relier les visites, clics sur le téléphone et début de commande à une commande. Nous enregistrons l’heure de réception de chaque événement, la catégorie d’appareil, le navigateur et le système, le domaine de provenance sans son adresse complète, la page publique d’entrée, les paramètres de campagne et le mot-clé transmis dans le lien. Un identifiant publicitaire présent dans ce lien peut être conservé. Le mot-clé publicitaire ne révèle pas nécessairement la recherche exacte. Un identifiant aléatoire de session, renouvelé après 30 minutes d’inactivité, est conservé sous forme d’empreinte côté serveur. Ces informations restent privées au restaurant, séparées des statistiques anonymes, et sont supprimées après 90 jours lors du prochain enregistrement ou de la prochaine consultation. Les conversations téléphoniques ne sont pas enregistrées. Refuser cette option ne bloque pas la commande et ne change pas les deux autres choix. Le retrait depuis Choix des statistiques arrête les nouveaux événements et efface l’identifiant de session du navigateur.

Le restaurant peut consulter séparément les rapports Google Ads : dépenses, recherches que Google communique et appels mesurés avec leur heure, durée et statut. Ces rapports arrivent avec un délai et ne donnent pas un prix individuel pour chaque appel. Ils ne sont pas utilisés pour deviner la recherche personnelle d’un client. Les données détaillées antérieures à votre accord ne sont pas reconstituées.

Sécurité du service

Les demandes répétées sont limitées à partir d’empreintes techniques de l’adresse réseau et, selon l’action, du compte ou du téléphone. Ces compteurs expirent au plus tard après 24 heures ; les entrées expirées sont effacées lors des prochaines demandes protégées ou consultations de la page de sécurité. Les demandes de vérification expirent après 10 minutes et sont remplacées par les suivantes ou supprimées lors de la consultation de sécurité. Des totaux par jour et par type de demande rejetée, sans coordonnées, sont conservés pendant 30 jours et supprimés lors du prochain enregistrement ou de la prochaine consultation.

Diagnostic des erreurs d’achat

Pour résoudre les difficultés de commande, le site conserve pendant 90 jours le type d’erreur, son étape, son heure, sa répétition et la référence de commande lorsqu’elle est disponible. Le propriétaire reçoit une alerte email par Resend et accède à un rapport privé. Le contenu brut des formulaires, les coordonnées et les données de carte ne sont pas copiés dans ce rapport. Un identifiant de session technique sert à regrouper les répétitions ; seuls des identifiants dérivés sont conservés sur le serveur. En cas de coupure réseau, au plus 20 signalements techniques sans coordonnées peuvent être gardés sur l’appareil pendant 24 heures pour être envoyés après reconnexion. Les anciens rapports sont supprimés lors de la consultation de la gestion. Ces diagnostics servent au fonctionnement de la commande, sans utilisation publicitaire.

Stockage sur votre appareil

Votre navigateur peut conserver votre panier et la référence de la dernière commande pour vous permettre de les retrouver. Le panier est revalidé aux prix et disponibilités du moment. Les cookies Google Ads sont chargés uniquement après votre accord publicitaire séparé.

Le panier et le formulaire (coordonnées, adresse, instructions, allergies et choix de commande) restent sur ce navigateur pendant 7 jours après leur modification. Une coupure réseau ou un paiement échoué ne les efface pas. Vous pouvez vider le panier ou effacer séparément vos coordonnées depuis le formulaire. Après une commande confirmée, seul son panier est effacé ; les coordonnées restent disponibles, les allergies et autres choix sont à confirmer pour la prochaine commande. Aucun numéro de carte bancaire n’est conservé. Effacer les données du navigateur, changer d’appareil ou utiliser la navigation privée peut empêcher la récupération.

Votre choix de langue est conservé dans un cookie fonctionnel pendant un an sur cet appareil. Il ne change pas la langue des autres visiteurs et ne sert pas à la publicité.

Mise à jour : 20 octobre 2026.